|
Toelichting en Algemene voorwaarden voor levering van diensten door ons bedrijf
A. Toelichting
1. Vanwege een respectabel aantal misstanden binnen de branche is aan de verzekeringsbedrijfstak een richtlijn opgelegd. Deze richtlijn schrijft voor aan welke punten assurantiekantoren minimaal aandacht moeten besteden en de wijze van advisering aan consumenten.
Deze richtlijn is onder het toezicht door de Autoriteit Financiële Markten (AFM) gesteld. Hierbij behoort de financiële bijsluiter die bij de verschillende verzekeraars op hun site terug te vinden is. Een voorbeeld daarvan vindt u terug op de links pagina van deze site.
2. Ons kantoor, Huijgen Adviesbureau houdt zich zo goed mogelijk aan de gestelde voorschriften.
B. Wie zijn wij?
1. Wij, Huijgen Adviesbureau, zijn adviseurs op het gebied van verzekeringen, financiële dienstverleners, aan- en verkoop begeleiders voor particuliere woningen.
Onze taak is het om samen met u een inventarisatie te maken van de risico’s waar u mee te maken hebt. Vervolgens gaan wij met u na welke risico’s verzekerd moeten worden. Hierbij geven wij adviezen welke producten naar ons oordeel het beste aansluiten bij uw wensen en persoonlijke omstandigheden.
2. Naast deze advisering begeleiden wij ook de contacten tussen u en de verzekeringsmaatschappijen waarbij u de verzekeringen onderbrengt.
C. Onze diensten
C.1 Algemeen
Wij kunnen u adviseren op het gebied van:
1. Schadeverzekeringen. Met dit soort verzekeringen kunt u schade vergoed krijgen die u lijdt voor het geval dat u bijvoorbeeld ziek wordt en daardoor niet meer kunt werken, uw bagage tijdens een vakantie zoek raakt, u een aanrijding met uw auto krijgt, er brand uitbreekt in uw huis etc. U kunt hierbij denken aan een ziektekostenverzekering, een arbeidsongeschiktheidsverzekering, een reisverzekering, een autoverzekering en een brandverzekering, enzovoorts...
2. Verzekeringen die een (vaste) som geld uitkeren als u of één van uw gezinsleden blijvend invalide wordt of komt te overlijden.
3. Levensverzekeringen. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om verzekeringen waarmee u spaart voor een aanvullend pensioen, een studie voor uw kind, de aflossing van een schuld of ander toekomstige zaken. Voorbeelden hiervan zijn: koopsompolis, studieverzekering, een gemengde verzekering in combinatie met een hypotheek of financiering.
4. Hypotheken. Onze doelstelling hierbij is ervoor te zorgen dat de financiering voor de aankoop van uw woning goed aansluit bij uw persoonlijke situatie en uw financiële mogelijkheden.
5. Financieringen. Op enig moment heeft u geld nodig, maar even (of al langer) niet beschikbaar. Wij adviseren en verzorgen in dat geval een lening op maat die bij uw situatie past.
6. Beperkte financiële planning. Dit houdt in dat wij u, wanneer dat gewenst wordt inzage geven in uw financiële situatie nu en in de toekomst. In de mate waarin u dat wenselijk acht, kunnen wij u vervolgens adviseren over financiële producten om uw inkomsten veilig te stellen dan wel te doen toenemen. Voor uitgebreide planningen verwijzen wij u graag naar een met ons kantoor samenwerkende specialist.
7. Beleggingsfondsen en/of andere spaarproducten. Hierbij gaat het vooral om producten en bedragen die passen bij uw gevoelens, wensen, eisen en mogelijkheden. Daarvoor wordt een profielschets ingevuld die door de diverse maatschappijen ter beschikking gesteld worden. Veelal zullen de producten die aan de hand van de profielschets worden aanbevolen deel uitmaken van het advies wat door ons verzorgd wordt.
Van overheidswege worden wij hier beperkt in onze mogelijkheden. We mogen wel beleggingsproducten adviseren namens verschillende aanbieders, maar u niet adviseren uw beleggingen te verkopen of te wijzigen.
Indien u ons vraagt: wat moet ik doen in geval van sterke waardevermindering. Is ons antwoord op basis van het financiële plan en de haalbaarheid daarvan op het moment van uw vraag.
Wij mogen onder geen beding namens u de geldhandelingen zelf uitvoeren.
8. Het verzorgen van uw belastingaangifte. Op basis van door u verstrekte gegevens kan door ons de aangifte inkomstenbelasting en/of de beschikking voor particulieren verzorgd worden. Deze service wordt uitsluitend verleend aan (komende) totaalrelaties. U wordt van tevoren op de hoogte gebracht van de dan geldende kosten.
9. Het onderhandelen voor de aankoop van een woning. Het verzorgen van de contacten tussen verkopende makelaar en de koper die ons daarvoor opdracht heeft gegeven.
10. Uit hoofde van ons werk, beschikken wij over gegevens van u als klant. Conform de Wet bescherming persoonsgegevens zullen deze niet zonder uw toestemming aan derden ter beschikking worden gesteld.
C.2 Schadeverzekeringen.
Indien u ons inschakelt op het gebied van deze verzekeringen, kunt u van ons de volgende dienstverlening verwachten:
1. Wij maken een inventarisatie van uw huidige verzekeringspakket. Hierbij adviseren wij u welk deel van de risico’s u zou moeten verzekeren en welke risico’s u wellicht voor eigen rekening kunt nemen.
2. Wij helpen u met het tijdig opzeggen van bestaande verzekeringen die elders lopen.
3. Wij geven u tips en adviezen zodat u de kans op schade door bijvoorbeeld brand of diefstal kunt verminderen en daarmee onnodige premielasten kunt voorkomen.
4. Samen met u letten wij erop dat u niet te veel, maar ook niet te weinig, verzekert.
5. Wij staan u terzijde bij het invullen van de aanvraag van een verzekering.
6. In een later stadium controleren wij of de polis die u van de verzekeraar ontvangt conform de aanvraag is.
7. Indien noodzakelijk en gewenst besteden wij aandacht aan een voorlopige dekking. Dit is belangrijk wanneer het gaat om een risico dat zich kan voordoen tussen het moment waarop u de verzekering aanvraagt en het moment dat de verzekeringsovereenkomst tot stand is gekomen. Soms duurt de acceptatie enige dagen. Soms moet eerst aanvullende informatie worden verstrekt. Indien precies in die periode een schade optreedt, kan het belangrijk voor u zijn dat u hiervoor verzekerd bent. Niet in alle gevallen zijn verzekeringsmaatschappijen overigens bereiden voor deze periode een voorlopige dekking te verlenen.
8. In een aantal gevallen bespreken wij bij het einde van de verzekeringsperiode met u wat voor u de meest wenselijke keuze is: de verzekering voortzetten, aanpassen of bij een andere verzekeraar onderbrengen.
9. Wij archiveren alle stukken die op uw situatie betrekking hebben in een persoonlijk dossier.
10. Mocht u schade ondervinden, dan behartigen wij uw belangen of zorgen voor een belangenbehartiger. Bijvoorbeeld in het contact met de verzekeringsmaatschappij, een letselschade advocaat, een expertisebureau enz....
11. Indien er sprake is van overlijden of blijvende invaliditeit, zullen wij die maatregelen namens u treffen die noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te stellen de uitkering te verrichten waarop u of uw erfgenamen recht hebben op grond van de afgesloten verzekering(en).
C.3 Levensverzekeringen.
Indien u ons op het gebied van levensverzekeringen inschakelt, kunt u van ons de volgende dienstverlening verwachten:
1. Wij inventariseren uw gezinssamenstelling en onderzoeken welke voorzieningen u al hebt.
2. Wij onderzoeken vervolgens met u welke risico’s u kunt verzekeren en welke risico’s u zelf wilt dragen.
3. In onze adviezen houden wij rekening met de fiscale mogelijkheden zoals die voor uw situatie gelden.
4. Wij geven u informatie over verschillen in producten. Hierbij geven wij u ook informatie over de kosten en het te verwachten rendement in relatie tot het risico dat u mogelijk loopt.
5. Wij staan u terzijde bij het invullen van de aanvraag van een verzekering.
6. In een later stadium controleren wij of de polis die u van de verzekeraar ontvangt conform de aanvraag is.
7. Indien noodzakelijk, bieden wij begeleiding bij het verzorgen van de medische keuring.
8. Net als bij schadeverzekeringen besteden wij voor zover noodzakelijk en gewenst aandacht aan een voorlopige dekking. Dit is belangrijk wanneer het gaat om een risico dat zich kan voordoen tussen het moment waarop u de verzekering aanvraagt en het moment dat de verzekeringsmaatschappij de verzekering accepteert. Indien precies in die periode een schade optreedt, kan het belangrijk voor u zijn dat u hiervoor verzekerd bent. Niet in alle gevallen zijn verzekeringsmaatschappijen overigens bereid voor deze periode een voorlopige dekking te verlenen.
9. Wij archiveren alle stukken die op uw situatie betrekking hebben in een persoonlijk dossier.
10. Op uw verzoek gaan wij na in welke mate wijzigingen in de sociale verzekeringen en fiscale wijzigingen specifiek van belang zijn voor uw individuele situatie.
11. Indien relaties van ons kantoor wijzigingen willen aanbrengen in de wijze waarop spaarpremies namens onze relaties door verzekeringsmaatschappijen worden belegd, begeleiden wij de communicatie hierover met de betreffende financiële instelling.
12. Een levensverzekering sluit u voor een langere periode. Door verandering van omstandigheden kan het voorkomen dat u eerder dan gepland de verzekering wilt beëindigen. In een dergelijke situatie geven wij u inzicht in de fiscale en financiële consequenties van deze voortijdige beëindiging. Samen met u bespreken wij de verschillende mogelijkheden van bijvoorbeeld afkoop of het premievrij maken van de levensverzekering.
13. Ook kunnen wij u bijstaan bij het regelen van waardeoverdracht van het opgebouwde pensioen bij echtscheiding of veranderen van baan (tegen vergoeding op basis uurtarief).
14. Indien de datum waarop de levensverzekering tot uitkering komt bekend is, bespreken wij met u op welke wijze de uitkering het best kan geschieden en indien gewenst de mogelijkheden van herbelegging.
15. Wij controleren of de hoogte van de uitkering correct is gelet op de polisvoorwaarden zoals die voor u gelden.
16. Indien recht op een uitkering ontstaat door overlijden van de verzekerde zullen wij namens u maatregelen treffen die noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te stellen die uitkering aan u of uw erfgenamen te verrichten.
D. Wat verwachten wij van u?
1. U mag aan onze adviezen en dienstverlening eisen stellen; maar, wij verwachten ook een paar dingen van u. In elk geval dat u juiste en complete gegevens verstrekt. Dit is in uw eigen belang. Mocht in geval van schade of onnauwkeurigheid achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, dan kan het zijn dat op grond van de verzekeringsvoorwaarden de verzekeraar gerechtigd is bij schade deze niet of niet geheel te vergoeden. Het kan ook zijn dat het totale financiële advies daardoor onjuist en/of onvolledig wordt gegeven en dan vaak ook zo wordt uitgevoerd.
2. Heeft u elders verzekeringen lopen, dan is het voor ons belangrijk dat wij dat weten. Deze informatie is nodig om te bepalen of er in uw geval sprake is van onder- of juist oververzekering.
3. Ook als uw persoonlijke situatie wijzigt of in uw gezinssamenstelling of dat zich wijzigingen voordoen met betrekking tot verzekerde zaken, verwachten wij van u dat u dit aan ons doorgeeft. Dit is belangrijk om te voorkomen dat belangrijke risico’s onverzekerd blijven.
4. Onder wijziging van persoonlijke situatie vallen onder meer de volgende onderwerpen: geboorte, samenwonen, huwelijk, scheiding, overlijden, wijziging van bestemming van uw woning, wijziging van beroep, relevante verandering van inkomen, aan- en verbouw van uw woning, verhuizing en beëindiging van of wijziging in elders lopende verzekeringen.
5. Wij onderhouden alle contacten met de verzekeraar. In het geval u zelf in contact wilt staan met de verzekeraar, stellen wij deze daarvan op de hoogte. Graag worden wij door u op de hoogte gesteld van eventuele rechtstreekse communicatie met de verzekeraar.
E. Onze bereikbaarheid.
1. Wij willen goed bereikbaar zijn voor onze relaties. U kunt op de volgende wijze contact met ons opnemen:
2. Huijgen Adviesbureau, Paradijsappel 8 1731 WH Winkel, tel. 0224-540331 fax 0224-540831 mobiel 06-21856494 mail info@huijgen-advies.nl website www.huijgen-advies.nl
3. Ons kantoor is op werkdagen geopend van 9.00 tot en met 17.00 uur.
4. Buiten kantooruren zijn wij voor autowijzigingen en noodsituaties bereikbaar en alleen op afspraak geopend.
5. Voor afspraken kunt u ons bellen.
6. Als niemand op ons kantoor aanwezig is, kunt u uw boodschap inspreken op onze voice mail. U wordt dan zo spoedig mogelijk teruggebeld.
7. Indien u ons telefonisch een opdracht geeft (bijvoorbeeld een wijziging in uw situatie), bevestig deze dan ook per post, fax (0224-540831) of e-mail (info@huijgen-advies.nl)
F. De premie
Premiebetalingen kunnen op verschillende wijze plaatsvinden. Bij elke polis wordt aangegeven welke incassomethode zal worden gevolgd.
F.1 Incasso door Huijgen Adviesbureau.
Indien wij u laten weten dat de door u verschuldigde premie door ons namens de verzekeringsmaatschappij bij u geïncasseerd zal worden kunt u kiezen uit: zenden van een nota met betaling door u per bank of contante betaling. Vooralsnog verlenen wij deze dienst niet.
F.2 Incasso door verzekeraar
1. U kunt de verzekeraar machtigen om de premie via automatische incasso van uw bank- of girorekening te laten schrijven.
2. Premieafschrijving gebeurt in de regel rond het begin van de maand. Indien er vertragingen bij de maatschappij en/of de bank zijn kan het voorkomen dat u veel later dan de ingangsdatum de premie ineens vanaf de ingangsdatum moet voldoen. Voorkom daarom dat er te weinig saldo op uw rekening staat en houdt er rekening mee dat dit kan gebeuren.
3. U kunt uw premie overmaken met behulp van een acceptgiro indien de premie per half jaar of jaar betaald wordt. Bij maanden kwartaalbetaling wordt automatische incasso vereist.
4. Als er kosten zijn gemoeid met de periodieke premiebetaling, dan wordt u daarover ingelicht op de rekening die u van de verzekeringsmaatschappij ontvangt.
5. Als u vragen hebt over de afschrijving, het niet eens bent met de hoogte van de afschrijving of een afschrijving wilt terugvorderen, kunnen wij u hierin adviseren en bijstaan.
6. Als u kiest voor gespreide premiebetaling, dan betaalt u daar in sommige gevallen een opslag voor.
F.3 Afspraken rondom premiebetaling
1. Het is belangrijk dat u de premies tijdig betaalt. Indien u de premies niet tijdig betaalt kan de verzekeringsmaatschappij in bepaalde omstandigheden bij schade weigeren deze te vergoeden. Ook kan dan alsnog de verschuldigde premie gerechtelijk worden geïncasseerd. De hieraan verbonden kosten kunnen aan u in rekening worden gebracht.
2. Als u verwacht niet op tijd te kunnen betalen, informeert u ons dan tijdig, zodat we naar een oplossing kunnen zoeken.
3. Indien u op grond van de verzekeringsvoorwaarden recht hebt op gehele of gedeeltelijke premierestitutie zullen wij namens u de contacten met de verzekeringsmaatschappij hierover verzorgen.
G. Onze relatie met verzekeraars.
1. Wij zijn adviesvrij. Dat wil zeggen dat wij vrij zijn om u producten van verschillende verzekeringsmaatschappijen, banken en beleggingsinstellingen te adviseren.
H. Hoe worden wij beloond? U ontvangt vooraf een dienstverleningdocument.
H.1 Beloning op basis van provisie.
1. Wij ontvangen van (de) verzekeringsmaatschappij(en) waar uw verzekering gesloten is een kostenvergoeding die onderdeel vormt van de premie die bij u in rekening wordt gebracht. Indien er extra diensten aan u worden geleverd waarvoor u rechtstreeks kosten in rekening worden gebracht informeren wij u hierover vooraf.
H.2 Beloning op basis van declaratie. 1. Voor een vaste prijs, tenzij u iets anders wenst dan de standaard. De prijs en eventueel toeslagen staan op het vooraf aan u gezonden overzicht. 2. Sommige van onze diensten berekenen wij u op basis van uurtarieven die wij vooraf met u hebben overlegd.
3. Voordat wij aan een opdracht beginnen, maken we een inschatting van zowel de inhoud van de dienstverlening, als de kosten die hiermee gemoeid zijn.
4. Op het moment dat meerwerk ontstaat ten opzichte van de aangenomen opdracht, stellen wij u op de hoogte van de financiële consequenties die dit heeft.
5. Wij vragen bij sommige opdrachten een voorschot op de nog te maken kosten.
6. Wij specificeren onze nota’s naar opdracht en het aantal uren dat daarmee gemoeid is.
7. Voor de bemiddeling als aan- of verkoop begeleider vragen wij een onkostenvergoeding op basis van vastgesteld tarief..
I. Onze kwaliteit
1. Ons kantoor is ingeschreven bij de SER (Sociaal Economische Raad) onder nummer: 1066995 B. Deze registratie is een wettelijke verplichting om te kunnen bemiddelen bij verzekeringen.
2. Ons kantoor beschikt over een vergunning van de AFM onder nummer 12003328
3. Wij zijn bewust niet aangesloten bij een branchevereniging omdat ons inziens daar meer sprake is van een praat dan een daad cultuur. Onze vakkennis wordt op peil gehouden door het bezoeken van presentaties van verzekeraars, banken en beleggingsinstellingen het bestuderen van vakliteratuur en het bezoeken van vakbeurzen.
4. Fred Huijgen is in het bezit van de volgende relevante diploma’s en certificaten: assurantiediploma B,Erkend hypotheekadviseur, opleiding consumptief krediet.
5. Fred Huijgen bekwaamt zich in het vak via permanente educatie en diverse workshops en opleidingen.
6. Fred Huijgen is Erkent hypotheek adviseur ingeschreven onder nummer 16238 SEH
7. Wij zijn in het bezit van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Voor u geeft dit extra zekerheid.
J. Beëindiging relatie
1. U hebt het recht om op elk moment de relatie met ons kantoor te beëindigen. U kunt uw verzekeringsmaatschappij verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen naar de adviseur van uw keuze.
2. Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dit laat onverlet dat bestaande verzekeringscontracten in stand zouden kunnen blijven. De zorgplicht van uw verzekering ligt bij ons totdat een ander intermediair deze zorgplicht overneemt.
K. Klachten?
1. Als u een klacht hebt over een afhandeling of onze werkwijze in het algemeen, over gebrekkige informatie of over de wijze van onze dienstverlening, verzoeken wij u ons daar zo spoedig mogelijk over te informeren.
2. Na ontvangst van uw klacht nemen wij snel contact met u op.
3. Alle klachten worden door de directie behandeld.
4. Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u met uw klacht terecht bij:
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon 0900-3552248 ( € 0,10 per minuut )e-mail: consumenten@kifid.nl
www.kifid.nl.
Waar wij bij zijn aangesloten.
5. Indien u zich tot dit instituut wendt geldt: De uitspraak van het Kifid is voor beide partijen bindend. Daarmee is de gang naar de rechter uitgesloten. 6. Als kantoor hebben wij grote moeite met dit orgaan en zijn voorwaarden omdat die zeer eenzijdig en in een aantal gevallen buitensporig zijn opgesteld. Omdat dit momenteel het enige klachteninstituut is wat er is zijn wij genoodzaakt ons daarbij aan te sluiten. Wij behouden ons, in samenspraak met onze klager, het recht voor, daar waar dat raadzaam is een zaak door de rechter te laten beoordelen in plaats van het Kifid een uitspraak te laten doen.
|
